本文自南都·湾财社
采写 | 南都N视频记者 陈丹玲 冯奕然
编辑 | 柴华
6月25日，歌手、演员吴尊在社交平台发帖控诉称，国泰航空的航班延误导致其更改行程且行李等待三天未找到，引发广泛关注。26日，国泰航空方面回应南都N视频记者称，由于当地衔接转运过程问题，该旅客的行李未能及时装载至后续航班前往巴黎。经与相关航空公司及机场方面持续紧密沟通及追踪，该行李已成功取回，并已妥善交还旅客。
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据吴尊发布的帖文显示，其从墨尔本飞往香港，坐在飞机里等了快三个小时才起飞，抵达香港后未能顺利搭乘原本飞往巴黎的航班，国泰航空帮其安排搭乘飞往曼彻斯特的航班，并转机去巴黎。
吴尊称，国泰航空的员工确认了行李一并上飞机后他才上机，抵达曼彻斯特，航司安排了一位华人员工前来协助，并安排了法航飞到巴黎，结果落地巴黎后，行李未能一并抵达，并且等待三天仍未找到。其在帖文中控诉道，“我已经打了无数次的电话询问我行李的情况，回复都是不用心和积极的。”
对此，26日上午，国泰航空有关负责人回应南都记者称，该旅客原计划由墨尔本经香港飞往巴黎。因首段航班延误，未能顺利衔接后续航班，因此获安排改经曼彻斯特转接其他航司前往巴黎，相关行李亦按既定流程交由后续航司转运。行李抵达曼彻斯特后，由于当地衔接转运过程问题，未能及时装载至后续航班前往巴黎。经与相关航空公司及机场方面持续紧密沟通及追踪，该行李已成功取回，并已妥善交还旅客。
该负责人表示，航司对因联程航班接驳及后续转机安排所导致的行李延误，以及由此为旅客带来的不便，深表歉意。航司始终重视每一位顾客的出行体验，并将持续优化联程行李处理及转运流程，以减少类似情况发生。
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